Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vendix15@gmail.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vendix15@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vendix15@gmail.com.

6.1 Derecho de desistimiento ampliado a 30 días

Conforme a la normativa española de consumo, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. VendixStore amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

6.2 Requisitos para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

•      Encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

•      Incluir todos los accesorios, manuales y elementos que se entregaron con el producto.

•      Ir acompañado del número de pedido o justificante de compra.

6.3 Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

•      Enviar un correo electrónico a vendix15@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción.

•      Esperar la confirmación de VendixStore con las instrucciones para la devolución.

•      Enviar el producto a la dirección que se le indique, conservando el justificante de envío.

6.4 Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión), los gastos directos de devolución del producto serán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de gestionar la devolución. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, los gastos de devolución correrán a cargo de VendixStore.

6.5 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, VendixStore procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que este indique expresamente lo contrario. VendixStore podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, si esta fecha es anterior.

6.6 Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, debe comunicarlo a vendix15@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, VendixStore gestionará, según corresponda, la reparación, sustitución o reembolso íntegro del producto, sin coste alguno para el cliente, de conformidad con la garantía legal de conformidad.

6.7 Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación, entre otros, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega. Si alguno de los productos comercializados por VendixStore se encuentra en estos supuestos, se indicará de forma expresa en la ficha del producto.