Política de reembolso

6.1 Derecho de desistimiento ampliado a 30 días

Conforme a la normativa española de consumo, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. VendixStore amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

6.2 Requisitos para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

•      Encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

•      Incluir todos los accesorios, manuales y elementos que se entregaron con el producto.

•      Ir acompañado del número de pedido o justificante de compra.

6.3 Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

•      Enviar un correo electrónico a vendix15@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción.

•      Esperar la confirmación de VendixStore con las instrucciones para la devolución.

•      Enviar el producto a la dirección que se le indique, conservando el justificante de envío.

6.4 Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión), los gastos directos de devolución del producto serán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de gestionar la devolución. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, los gastos de devolución correrán a cargo de VendixStore.

6.5 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, VendixStore procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que este indique expresamente lo contrario. VendixStore podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, si esta fecha es anterior.

6.6 Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, debe comunicarlo a vendix15@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, VendixStore gestionará, según corresponda, la reparación, sustitución o reembolso íntegro del producto, sin coste alguno para el cliente, de conformidad con la garantía legal de conformidad.

6.7 Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación, entre otros, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega. Si alguno de los productos comercializados por VendixStore se encuentra en estos supuestos, se indicará de forma expresa en la ficha del producto.